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Sie können keine Mails mehr senden und/oder empfangen
Es kann vorkommen, dass Sie plötzlich Probleme mit Ihrem Mail-Account
haben. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Wenn wir mal ausschliessen,
dass Sie an Ihrem PC Änderungen an den Mail-Einstellungen vorgenommen
haben, sollten Sie zuerst die folgenden Punkte überprüfen:
Wenn Sie weder Mails versenden noch empfangen
können
- Haben Sie noch Zugang ins Web, d.h.
können Sie noch mit
Ihrem Web-Browser im Internet surfen? Wenn nicht, überprüfen
Sie alle Verbindungen von Ihrem PC bis zum Modem oder Router. Sollte
dies in Ordnung sein (Kommunikation mit dem Modem oder dem Router
funktioniert), wenden Sie sich an Ihren Internet-Provider und fragen
Sie nach, ob dort ein Problem vorliegt. In diesem Fall liegt das
Problem nicht an Ihrem Mail-Account.
- Können Sie problemlos im Internet surfen,
aber Ihr Mail funktioniert nicht, dann sollten Sie die Einstellungen
in Ihrem Mail-Client (Outlook,
Outlook Express, etc.) überprüfen:
- Sind die Angaben betreffend SMTP-Postausgangs-Server
und POP3-Posteingangs-Server richtig eingetragen (Vergleich
mit den Angaben Ihres Providers)?
- Stimmen Kontoname und Passwort (Gross-/Kleinschreibung
beachten)?
- Falls Sie für den Postein- und
ausgang den gleichen Provider verwenden: Haben Sie den SMTP-Postausgang-Server
so konfiguriert,
dass der Server eine
Authenifizierung erfordert? Diese Einstellung ist oft notwendig,
damit der Mailversand funktioniert.
Wenn Sie keine Mails mehr empfangen, aber
immer noch senden können
- Stellen Sie fest, ob Sie für den POP3-Posteingangs-Server
einen anderen Provider als für den Posteingang verwenden.
Falls ja, fragen Sie bei diesem Provider nach, ob dort ein Problem
vorliegt.
- Prüfen Sie die Fehlermeldung - es kann sein, dass der Mailempfang durch
ein eingehendes Mail mit einem viel zu grossen attachment (Anhang) Ihr Konto
blockiert. In diesem Fall sollten Sie (falls möglich) versuchen, via Webbrowser
auf Ihr Mailkonto einzuloggen und das entsprechende Mail zu löschen. Wenn
Sie Ihren Mail-Account bei uns haben, ist ein solcher Webzugriff auf Ihr Mailkonto
bereits standardmässig konfiguriert. Eine Beschreibung über das Vorgehen
für einen webbasierenden Mail-Zugang auf unserem Server finden Sie unserem
geschützten Kundenbereich.
Wenn Sie keine Mails mehr versenden, aber
immer noch empfangen können
- Stellen Sie fest, ob Sie für den SMTP-Postausgangs-Server
einen anderen Provider als für den Posteingang verwenden.
Falls ja, fragen Sie bei diesem Provider nach, ob dort ein Problem
vorliegt.
- Falls Sie Ihren Mail-Account bei uns haben, überprüfen und stellen
Sie sicher, dass in den Kontoeinstellungen der Eintrag "Server erfordert
Authentifizierung" aktiviert ist.
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